Икебукуро — один из крупнейших развлекательных районов Японии, где ежедневно происходят самые разные происшествия. Для обеспечения общественной безопасности полицейский участок Ниси-Икебукуро создает Отдел поддержки жертв преступлений — подразделение, призванное помогать жертвам преступлений и их семьям восстанавливать свою жизнь и двигаться дальше после трагедии. Однако обстоятельства у каждой жертвы разные, и нет однозначного ответа на вопрос, какая поддержка действительно полезна. В этом отделе, где нет простых решений или окончательных концов, Куроки Нацуми неустанно работает, чтобы поддержать нуждающихся. Однажды к подразделению в качестве специалиста по поддержке присоединяется психолог Шираиши Эрико. В то время как Нацуми обладает природной способностью устанавливать контакт с жертвами на равных и завоевывать их доверие, Эрико, обладая обширными знаниями, испытывает трудности с эффективным общением с людьми, которым она хочет помочь.